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Vamos a hablar sobre el famoso ROI al que todos dan tantas vueltas, sobre todo cuando hablamos de social media. Y como los “gurús” dicen que este año es el de los “medios sociales”, vamos allá:
El ROI es “return on investment“, es decir, hace referencia al retorno financiero de una inversión financiera. Se expresa en porcentaje y con unidades monetarias. Si nos dicen cualquier otra cosa, o bien no saben lo que dicen o tienen otras intenciones.
Tenemos que ser exactos con los términos que utilizamos o llevaremos más confusión a un sector emergente donde mucha gente todavía no sabe lo que quiere y ni siquiera puede decirnos los objetivos concretos que pretende. Hoy en día, siempre que hablamos de acciones de comunicación en social media se escuchan las dichosas siglas del ROI, parece que está por todas partes, y generalmente se utiliza erroneamente porque nos están hablando más de “contabilidad” que de retorno de inversión. Me explico. Si medimos los seguidores que tenemos en Twitter, o los fans en facebook, o los comentarios en un blog, por poner ejemplos, estamos haciendo un seguimiento pero no un ROI en ningún caso.
¿Cuánto nos ha costado conseguir un follower en Twitter y qué nos proporciona a cambio financieramente hablando? Si supiera la respuesta exacta me darían un premio, pero eso sería hablar de ROI con propiedad.
Internet está lleno de herramientas de todo tipo para hacer seguimiento de nuestras campañas en la red o medir nuestra reputación online. Pero medición no es contar, medición implica que comparamos los datos que obtenemos con algo. Puede ser con los que obtiene la competencia o los que nosotros obtenemos en nuestras acciones a la semana o al mes. Al cruzar los datos, podremos hacer una composición de lugar y corregir posibles desviaciones. Pero estamos hablando de resultados de las acciones de comunicación, no de ROI.
Otra cosa sería decir, nuestro objetivo es aumentar el tráfico a una web de comercio electrónico, hemos obtenido un aumento de seguidores en redes sociales que ha revertido en un aumento del 24% del tráfico a la web y, además, ese tráfico ha generado un 7% más de ventas por un valor de tantos euros. Aquí ya tendríamos datos para poder hablar de ROI.
Por supuesto conseguir seguidores proactivos en nuestras campañas de social media es fundamental e importante es monitorizar esos resultados y contabilizarlos como parte del proceso de medición. Pero no confundamos, el ROI es un cálculo financiero, monitorización no es lo mismo que medición y contabilizar no es sinónimo de evaluar los resultados.
Sobre este asunto adjunto un enlace bastante interesante: What Are Your Public Relations Efforts Worth?
Es muy significativo que durante este año el sector de la publicidad Online ha sido de los pocos que han demostrado fortalecerse teniendo en cuenta la realidad que está sufriendo el mercado. La tendencia entre los anunciantes es ir incrementando la publicidad en este medio, mientras que la publicidad tradicional está sufriendo una fuerte desinversión; ¿crisis, moda, tendencia, coste?, yo pienso que todo está afectando. 
Las inversiones publicitarias están sufriendo grandes recortes presupuestarios, a su vez las empresas están buscando nuevas fuentes de captación comercial a menor coste, los medios tradicionales han sufrido unos enormes cambios en los últimos años (descenso de ventas de periódicos y revistas en papel, las plataformas digitales de televisión, etc), lo que está llevando a mirar nuevos métodos para darse a conocer en Internet.
Según los últimos datos publicados por la asociación de publicistas Interactive Advertising Bureau, en Europa el 83% de los anunciantes aumentó el gasto en publicidad online durante 2009. Los datos de España; banners; 22% de la publicidad online, y además el 60% se contrata mediante el modelo de resultados, y creo que esta tendencia se va a incrementar considerablemente en el 2010.
Las preguntas que nos surgen en este momento y que lanzo como GRANDES DUDAS son:
1.- ¿Están realmente preparadas las agencias de publicidad y medios para afrontar este reto?,
2.- ¿Tienen los medios necesarios para realizar un buen asesoramiento a sus clientes?,
3.- ¿Tienen un personal altamente cualificado en Online al igual que en tradicional?
4.- ¿Se están adaptando al cambio?
Cerca del 40% de los encuestados considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia para las marcas
Mucho se ha debatido sobre la efectividad del negocio publicitario en las redes sociales de internet, pero es evidente que tras la caída de la inversión publicitaria en los medios y soportes tradicionales, la tendencia y confianza hacia la publicidad online sigue aumentado y proliferando sobre todo a través de este tipo de redes.
Algunas de estas redes sociales como Facebook aumenta cada día su número de miembros y participantes convirtiéndose así en uno de los soportes digitales con mayor proyección con unas previsiones que según Mark Andreessen, uno de los principales directivos de la red social podría llegar a generar alrededor de 500 millones de dólares durante los próximos 5 años. Cifra que podría incluso alcanzar los 1.000 millones de dólares anuales si el esfuerzo por vender publicidad fuera mucho mayor según el propio Andreessen.
Más información en puromarketing.com
Internet es claramente el medio líder como forma de comunicar y participar en una promoción, con un 56% de acciones que lo usan en el primer caso (en el año 2007 fueron un 37%) y un 72% en el segundo. Éste es uno de los resultados de un estudio elaborado por la agencia de marketing Duplex, para el que ha recopilado 460 acciones promocionales de valor añadido de 283 marcas pertenecientes a 53 sectores de gran consumo. Además, destaca que el 15% de las promociones que utilizan internet requieren de contenidos generados por el propio usuario (fotos, vídeos, textos…).
El correo sigue descendiendo, mientras que el uso del SMS y el teléfono se mantienen en la misma cifra mientras que la participación en caja disminuye considerablemente.
Aunque los viajes y la electrónica siguen siendo los regalos preferidos por los anunciantes para sus promociones, usados en un 24 y un 19% de las promociones, es el dinero el tipo de regalo que más ha crecido, pasando de ser ofrecido en un 9% de las promociones de 2007 al 18% de 2008. Continuar leyendo…
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